中铁快运武汉分公司担负着湖北省和豫南地区30多个城市的铁路行包运输任务。自铁道部在窗口单位开展为民服务创先争优活动以来，他们积极转换经营机制，坚持以服务客户为宗旨，不仅为客户提供“站到站”服务，还积极开展“门到门”、电话营销等服务，得到了社会各界的好评。

    在活动一开始，该公司就明确提出了“一发动、两提高、四变化”的服务客户创先争优目标，即：广泛宣传动员；提高思想认识，提高业务技能；窗口服务焕然一新、环境卫生干净明亮、服务标准公布于众、服务态度明显改善。公司在党员中率先组织开展了“亮身份、作承诺，满意服务我先行”主题活动，充分发挥了党员在创先争优活动中的引领和示范作用。

    公司所属的武汉、襄阳、宜昌、豫南地区各营业部积极营造活动氛围，在醒目位置悬挂横幅，张贴海报，深入开展服务质量大讨论、大反思，组织开展职业道德、岗位技能学标、对标、达标活动，全面整治窗口服务设施环境。全体职工统一着装，佩戴工作卡，党员佩戴党徽，向客户亮出职责、亮明身份，规范使用文明礼貌用语和岗位服务标准，主动接受社会和客户监督。

    荆州市区营业部经理李咏是一名从事铁路行包运输的市场营销人员。今年以来，他坚持“真情对待、真心聆听、真诚帮助、真正尊重、真实承担”的“五真”服务理念，主动热情地为每一位客户提供优质服务，硬是让曾经流失的荆州客户回了头。近日，他与荆州某汽车零配件公司和机械公司建立了稳固的合作关系。这是中铁快运武汉分公司开展服务客户创先争优活动的一个缩影。

    襄阳站营业部积极为客户提供优质、便捷的服务，急客户之所急，解客户之所难。今年11月3日中午接近一点钟，安徽马鞍山的夏先生急匆匆地找到营业部，要求取回他发至该营业部但收货方一直未取且已经超期97天的一批模具，并赶坐14：00的K570次客车返回马鞍山。营业部经理钟志斌立即与已经下班回家的管理超期货库的行李员马俊联系，马俊二话没说，放下碗筷，急忙赶到了营业部帮助夏先生顺利取出了超期货物，帮他办理了托运手续，夏先生在连声道谢中及时登上了返程列车。

    客服中心是该公司利用全国服务热线95572为客户服务的一个窗口，不仅要负责客户查询、业务咨询、受理建议和投诉理赔等工作，还承担着电话营销任务。公司在内部通过公开招聘，选拔了7名业务素质精、服务态度好、普通话标准、善与人沟通的女同志负责这项工作。她们对客户反映的各种问题做到 “必报、必复、必知”，联手市区流动营业部在第一时间为客户提供快速、便捷的“门到门”服务。截至11月份底，客服营业部不仅服务质量优秀率达到了100%，而且已超额完成了全年电话营销任务的30%，荣获先进集体称号。

    服务赢得客户，客户就是市场。中铁快运武汉分公司干部职工在服务客户创先争优活动中，秉承优质服务的理念，在取得良好社会效益的同时，也取得了可喜的经济效益。目前，公司的多元经营收入与去年同比增长11.4％。其中，铁路运输收入同比增长9.9％，行包专列收入同比增长61.7％，物流关联收入同比增长22.9％。